AI in hospitality; minder frictie, meer menselijkheid
Hoe ziet de werkomgeving van 2030 eruit? En welke rol spelen AI en technologie daarin? Het FMN expertteam Hospitality & Soft Services onderzoekt de ontwikkelingen en sprak met Christine de Mes (Rabobank) en Wilco de Kwant (Vebego) over de kansen en uitdagingen van AI binnen hospitality en facilitaire dienstverlening.
Technologie als versterker van de menselijke ervaring
Een belangrijke conclusie uit het gesprek; technologie wordt niet gezien als vervanger van mensen, maar als een manier om de employee- en guest journey eenvoudiger, persoonlijker en stressvrijer te maken.
De grootste kansen liggen volgens Christine de Mes en Wilco de Kwant dan ook niet in het vervangen van medewerkers. Juist het wegnemen van frictie en het slimmer organiseren van dienstverlening biedt veel potentie.
Denk dan bijvoorbeeld aan:
- sneller een werk- of vergaderplek vinden;
- minder wachtrijen bij ontvangst, servicepunten en restaurants;
- persoonlijke voorkeuren voor eten en drinken herkennen;
- realtime vertaling en ondertiteling voor meer inclusiviteit;
- AI-assistenten die medewerkers direct helpen met facilitaire vragen.
De technologie is niet de grootste uitdaging
Tegelijkertijd werd duidelijk dat succesvolle toepassing van AI niet alleen draait om de technologie zelf. Adoptie, vertrouwen, privacy en communicatie zijn minstens zo belangrijk.
Medewerkers moeten begrijpen wat een technologie voor hen betekent en welke data wel en niet wordt gebruikt. Alleen wanneer daar vertrouwen in is, kan technologie daadwerkelijk waarde toevoegen aan de dienstverlening.
“People first blijft het uitgangspunt. Technologie is een versterker, geen vervanger.”
Op weg naar hospitality in 2030
De combinatie van menselijke aandacht en slimme technologie lijkt daarmee een belangrijke sleutel te worden voor de hospitality-ervaring van de toekomst. Niet méér technologie om de technologie, maar technologie die medewerkers ondersteunt en de ervaring van medewerkers, gasten en bezoekers verbetert.
Het FMN Expertteam Hospitality & Soft Services blijft deze ontwikkelingen volgen als onderdeel van het onderzoek naar de werkomgeving van 2030.
Hoe zie jij dat? Heb jij een praktijkvoorbeeld?
Welke AI-toepassing zet jouw organisatie al in binnen Facility Management, Hospitality of Workplace Services? En wat levert dit op?
Het Expertteam Hospitality & Soft Services is benieuwd naar jouw ervaringen. Help mee om inzicht te krijgen in de rol van AI binnen het facilitaire vakgebied van morgen. Deel jouw ervaringen via info@fmn.nl en help mee om de ontwikkelingen richting de werkomgeving van 2030 in kaart te brengen.
