Onderzoek naar de gastvrije werkomgeving van 2030 van start!

Hoe ziet de ideale werkomgeving eruit in 2030 vanuit het oogpunt van hospitality?
Met die centrale vraag is het Expertteam "Hospitality & Softservices" van Facility Management Nederland (FMN) gestart met een breed onderzoek naar de toekomst van de werkomgeving, hospitality en soft services.

De komende maanden wordt gewerkt aan een verdiepend onderzoek waarin trends, praktijkervaringen en wetenschappelijke inzichten samenkomen. Het onderzoek richt zich op thema’s als medewerkersbeleving, hybride werken, AI, duurzaamheid, welzijn en de veranderende rol van hospitality binnen organisaties.

Eerste gesprekken met voorlopers uit de praktijk

Voorafgaand aan het onderzoek heeft het Expertteam al gesprekken gevoerd met diverse organisaties binnen de zakelijke dienstverlening om praktijkervaringen op te halen. Onder andere ABN AMRO en KLM Real Estate & Facility Contracting deelden hun visie op de werkomgeving van de toekomst en de rol van hospitality daarin.

Uit de gesprekken blijkt dat hospitality steeds minder wordt gezien als een ondersteunende faciliteit en steeds meer als een strategisch onderdeel van de employee experience. Thema’s als ontmoeting, werkgeluk, welzijn, communityvorming en persoonlijke aandacht spelen hierin een belangrijke rol.

Tijdens het interview met KLM kwam bijvoorbeeld sterk naar voren dat de werkomgeving zich ontwikkelt richting ontmoetings- en belevingsplekken, waarbij ontvangst, sfeer, herkenbaarheid en ontzorging centraal staan. Ook werd benadrukt dat medewerkers behoefte hebben aan zichtbare hospitality op de werkvloer, zoals hosts en huismeesters die actief aanwezig zijn en signaleren waar ondersteuning nodig is.

Daarnaast kwamen uit de gesprekken met ABN AMRO duidelijke inzichten naar voren over de veranderende rol van de werkomgeving en hospitality. Daar werd sterk benadrukt dat de fysieke werkomgeving steeds meer een plek wordt voor ontmoeting, samenwerking, verbinding en cultuurbeleving, in plaats van uitsluitend een locatie om individueel werk uit te voeren. Binnen ABN AMRO ligt veel aandacht op het creëren van een werkomgeving die medewerkers actief stimuleert om naar kantoor te komen. Hierbij spelen hospitality, uitstraling, comfort, flexibiliteit en communityvorming een belangrijke rol. Ook werd besproken dat de kwaliteit van de faciliteiten, de sfeer in het gebouw en de mate waarin medewerkers zich welkom en ondersteund voelen, steeds bepalender worden voor de totale employee experience.

Ook werd duidelijk dat verschillende generaties en doelgroepen andere verwachtingen hebben van de werkplek en hospitality services. Organisaties zoeken daarom steeds vaker naar maatwerk per doelgroep, locatie en type werkomgeving.

Combinatie van praktijk en wetenschappelijke inzichten

De input uit deze interviews wordt gecombineerd met uitgebreide deskresearch: het analyseren van bestaande onderzoeken, trends en wetenschappelijke publicaties rondom hospitality, werkbeleving en hybride werken. Daarnaast wordt onder andere gekeken naar de relatie tussen werkplekbeleving, identiteit, verbondenheid, autonomie en kantooraanwezigheid.

De onderzoeksaanpak bestaat uit:

🔹 Deskresearch
🔹 Landelijke surveys
🔹 Interviews en panels
🔹 Rondetafelgesprekken
🔹 Praktijkcases en inspirerende voorbeelden

Samenwerking met Zuyd Hogeschool

Bij het onderzoek wordt het Expertteam ondersteund door Wendy Broers van de Zuyd Hogeschool. Vanuit de academische invalshoek wordt meegewerkt aan de onderzoeksopzet, validatie van inzichten en verdere verdieping van de onderzoeksresultaten.

Lancering deze zomer

De eerste resultaten en inzichten worden deze zomer gedeeld tijdens de officiële lancering van het onderzoek namens het Expertteam Hospitality & Softservices van FMN. Uiteindelijk moet het onderzoek leiden tot een inspirerend toekomstbeeld van de gastvrije werkomgeving in 2030 én praktische handvatten voor facilitaire professionals en organisaties. Het definitieve eindrapport wordt naar verwachting aan het einde van dit jaar gepubliceerd.