Smart meets Hospitality
Smart meets Hospitality: data als sleutelfactor in de gastbeleving
Op 23 oktober vond er een inspirerende cross-over plaats tussen twee belangrijke onderwerpen binnen Facility Management (FM): data en hospitality. De ronde-tafel werd georganiseerd door de FMN expertteams Data en Hospitality & Soft Services, met als gastlocatie TivoliVredenburg in Utrecht. Het gesprek, onder leiding van Richard van Vliet (voorzitter van het Expertteam Hospitality & Soft Services), was een interactieve sessie waarin de gastbeleving aan de hand van het whitepaper ‘Guest Journey’ werd besproken. De belangrijkste thema’s: hoe kan data bijdragen aan de verbetering van de gastbeleving door de verschillende fasen van de ‘Guest Journey’: vooraf, aankomst, ontvangst, verblijf, vertrek en nabeleving?
